📜 TERMENI ȘI CONDIȚII
DAM SMART S.R.L. – DM Smart Electronics
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026
Bine ai venit pe www.dmsmart.ro, website administrat de DAM SMART S.R.L., societate care desfășoară activități de comercializare a accesoriilor și echipamentelor electronice auto, precum și servicii de instalare, configurare, integrare și reparație.
Prezentele Termene și Condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului, condițiile aplicabile vânzării produselor și prestării serviciilor, precum și principalele drepturi și obligații ale părților.
Aceste prevederi se aplică în măsura corespunzătoare contractelor încheiate prin website, telefon, e-mail, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare, precum și serviciilor efectuate la sediul sau punctul de lucru al societății ori în alte locații convenite.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.
1. Identificarea comerciantului
Denumire juridică: DAM SMART S.R.L.
Denumire comercială: DM Smart Electronics
CUI: 52329090
Nr. Registrul Comerțului: J2025061221005
EUID: ROONRC.J2025061221005
Sediu social: Str. Principală nr. 124, Boghicea, județul Neamț, România
E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
Website: https://dmsmart.ro/
Regim fiscal: Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA, conform situației fiscale declarate la data actualizării prezentului document.
Datele de identificare și informațiile obligatorii privind activitatea comerciantului sunt puse la dispoziția publicului conform legislației aplicabile.
2. Cadrul legislativ aplicabil
Activitatea DAM SMART S.R.L. se desfășoară cu respectarea legislației române și europene aplicabile, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
- OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
- OUG nr. 18/2026, în ceea ce privește dispozițiile aplicabile activității comerciale;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
- Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor personale;
- Codul civil și celelalte reglementări incidente.
În situația în care o prevedere contractuală contravine unei norme legale imperative, prevalează dispoziția legală.
3. Produsele și serviciile comercializate
DAM SMART S.R.L. poate comercializa următoarele categorii de produse:
- Chei Smart pentru autoturisme;
- Module CarPlay și Android Auto;
- Sisteme de iluminare ambientală auto;
- Echipamente multimedia și navigații auto;
- Sisteme audio și componente pentru autoturisme;
- Module și accesorii electronice auto;
- Alte produse și echipamente compatibile cu activitatea societății.
Societatea poate presta servicii precum instalare, montaj, integrare, configurare, codare, diagnosticare și reparații ale echipamentelor electronice auto, în limitele activităților desfășurate și autorizate.
Compatibilitatea tehnică a unui produs poate depinde de modelul autovehiculului, anul fabricației, echiparea acestuia, versiunea software, modulele electronice și alte caracteristici specifice.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete despre autovehicul, atunci când acestea sunt necesare pentru stabilirea compatibilității.
Dacă informațiile comunicate de client sunt incomplete sau eronate, eventualele consecințe asupra compatibilității vor fi analizate în funcție de cauza efectivă a problemei.
Această prevedere nu exclude responsabilitatea DAM SMART S.R.L. pentru informațiile comerciale, recomandările și serviciile pentru care societatea răspunde potrivit legii.
Imaginile, fotografiile și materialele de prezentare sunt utilizate pentru ilustrarea produselor. Caracteristicile contractuale sunt cele descrise și confirmate înaintea achiziției.
4. Prețurile produselor și serviciilor
Prețurile afișate pentru piața din România sunt exprimate în lei (RON), cu respectarea regulilor legale privind informarea consumatorilor.
DAM SMART S.R.L. este societate neînregistrată în scopuri de TVA la data actualizării prezentului document și nu colectează TVA pentru operațiunile supuse acestui regim fiscal.
Prețul total al produselor și serviciilor, inclusiv costurile suplimentare obligatorii, transportul și alte cheltuieli aplicabile, este comunicat consumatorului înaintea încheierii contractului.
Serviciile de montaj, configurare, instalare și codare pot avea prețuri distincte de prețurile produselor, atunci când nu sunt incluse în oferta comercială.
Dacă în timpul intervenției sunt identificate lucrări suplimentare necesare, clientului i se comunică natura și costul acestora înainte de executare.
Nicio lucrare suplimentară contra cost nu este efectuată fără acceptarea prealabilă a clientului.
Reducerile și promoțiile sunt prezentate cu respectarea legislației privind anunțurile de reducere a prețurilor și indicarea prețului anterior de referință, atunci când aceste reguli sunt aplicabile.
5. Comenzile și încheierea contractului
Produsele și serviciile pot fi solicitate prin canalele de comunicare puse efectiv la dispoziția clienților:
- Website-ul dmsmart.ro, dacă funcționalitatea de comandă este activă;
- Telefon;
- WhatsApp;
- E-mail;
- Direct la punctul de lucru al societății.
Înainte de încheierea unui contract la distanță, consumatorului îi sunt furnizate informațiile precontractuale obligatorii, inclusiv caracteristicile principale ale produsului sau serviciului, identitatea comerciantului, prețul total, modalitățile de plată și livrare, garanția legală și condițiile dreptului de retragere, dacă este aplicabil.
Transmiterea unei solicitări sau primirea unui mesaj automat de confirmare nu reprezintă în toate cazurile acceptarea definitivă a contractului.
Încheierea contractului are loc conform ofertei, acceptării și condițiilor comunicate clientului, cu respectarea legislației aplicabile.
Pentru contractele încheiate la distanță, societatea furnizează confirmarea contractului pe un suport durabil, în condițiile legii.
În cazul comenzilor electronice care implică plata, interfața de comandă trebuie să indice în mod explicit existența obligației de plată.
DAM SMART S.R.L. poate refuza încheierea unui contract în baza unor motive obiective și legale, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea executării serviciului, incompatibilitatea tehnică sau existența unor indicii concrete de fraudă.
În cazul unui contract deja încheiat, imposibilitatea executării sau încetarea contractului este gestionată conform legislației aplicabile, inclusiv în privința restituirii sumelor datorate.
6. Plata și documentele fiscale
Modalitățile de plată pot include, în funcție de disponibilitatea efectivă și de oferta comunicată:
- Plata ramburs prin curier;
- Transfer bancar;
- Plata prin card, dacă este disponibilă;
- Alte metode de plată comunicate și acceptate.
Clientului îi sunt comunicate eventualele costuri suplimentare înainte de contractare.
Documentele fiscale sunt emise potrivit legislației fiscale în vigoare.
Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte pentru emiterea documentelor, iar eventualele erori pot fi semnalate societății pentru corectare conform procedurilor legale.
7. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin servicii de curierat sau prin alte modalități convenite între părți.
Costul livrării, modalitatea de transport și termenul de livrare sunt comunicate înaintea încheierii contractului.
În lipsa unui termen de livrare convenit diferit, se aplică prevederile OUG nr. 34/2014 privind livrarea fără întârzieri nejustificate și, ca regulă, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului.
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului și să comunice eventualele deteriorări observate.
În cazul unui colet deteriorat, clientul poate transmite fotografii și informații privind situația constatată, pentru facilitarea verificărilor.
Lipsa unei notificări imediate sau în primele 24 de ore nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă consumatorului în condițiile prevăzute de legislație.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de livrare.
8. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Consumatorii care încheie contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale beneficiază, ca regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația justificării deciziei.
În cazurile speciale prevăzute de OUG nr. 34/2014, termenul legal poate fi de 30 de zile.
Pentru vânzarea bunurilor, termenul de retragere începe, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.
Pentru contractele de servicii, termenul începe, ca regulă, de la data încheierii contractului.
Dreptul de retragere poate fi exercitat printr-o declarație neechivocă transmisă comerciantului înainte de expirarea termenului legal.
Consumatorul poate folosi formularul-tip de retragere disponibil pe website sau poate transmite o altă declarație neechivocă prin mijloacele de contact ale societății.
În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, atunci când este aplicabilă obligația legală, societatea trebuie să pună la dispoziție și funcția electronică de retragere, vizibilă și accesibilă pe durata perioadei de retragere, potrivit art. 11^1 din OUG nr. 34/2014.
În cazul utilizării acestei funcții, consumatorul primește confirmarea retragerii pe un suport durabil, în condițiile legii.
Pentru contractele de vânzare pentru care există drept de retragere, consumatorul returnează bunurile în termenul legal, iar comerciantul efectuează rambursarea conform OUG nr. 34/2014, inclusiv în privința termenului, metodei de plată și posibilității de amânare până la primirea bunului ori a dovezii expedierii acestuia.
Costurile directe de returnare sunt suportate în condițiile legii și ale informațiilor precontractuale furnizate consumatorului.
Desigilarea, instalarea sau testarea unui produs nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.
Pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, excepția de la retragere poate fi aplicată numai atunci când sunt îndeplinite efectiv condițiile prevăzute de legislație.
Simpla instalare, codare sau compatibilizare a unui produs nu reprezintă automat o personalizare care elimină dreptul de retragere.
Pentru serviciile executate integral, dreptul de retragere poate fi pierdut numai în condițiile expres prevăzute de legislație, inclusiv cu privire la consimțământul și informarea consumatorului.
Detalii complete sunt disponibile în Politica de returnare.
9. Servicii de instalare, montaj, configurare și codare
Serviciile sunt efectuate conform lucrărilor convenite cu clientul, în limita posibilităților tehnice și a condițiilor contractuale.
Înaintea executării intervenției, clientului îi sunt comunicate natura lucrării, prețul și eventualele particularități tehnice relevante.
În situația în care un autovehicul prezintă defecțiuni preexistente, erori electronice, instalații modificate sau componente incompatibile, acestea pot influența executarea lucrărilor.
Societatea poate recomanda efectuarea unor verificări suplimentare sau remedierea problemelor preexistente înaintea începerii lucrării.
Dacă executarea serviciului nu este posibilă în condiții tehnice corespunzătoare, societatea poate refuza începerea lucrării sau poate propune soluții alternative, cu respectarea obligațiilor contractuale deja asumate.
Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, începerea prestării unui serviciu cu plată în perioada de retragere necesită respectarea condițiilor legale privind solicitarea expresă a consumatorului și informarea acestuia.
În situațiile prevăzute de lege, după executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere poate înceta dacă au fost îndeplinite cerințele privind acordul prealabil expres și confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului de retragere.
Dacă un consumator exercită în mod legal retragerea după începerea serviciului, dar înainte de executarea integrală, poate fi datorată plata proporțională pentru partea executată, numai în condițiile legii.
DAM SMART S.R.L. răspunde pentru defectele de instalare, montaj, codare sau configurare imputabile societății, potrivit obligațiilor legale și contractuale.
Intervențiile care necesită lucrări suplimentare, componente sau operațiuni neprevăzute vor fi efectuate contra cost numai după informarea și acceptarea clientului.
10. Intervenții efectuate de terți și modificări ulterioare
După instalarea sau repararea unui produs, eventualele intervenții realizate de persoane terțe pot influența funcționarea echipamentelor și instalațiilor.
DAM SMART S.R.L. nu răspunde pentru defectele efectiv cauzate sau favorizate de intervenții necorespunzătoare efectuate ulterior de terți, atunci când se stabilește legătura dintre intervenție și neconformitatea reclamată.
Exemple de asemenea intervenții:
- Modificări necorespunzătoare ale cablajelor și conexiunilor electrice;
- Montarea unor echipamente incompatibile;
- Recodări sau modificări software care produc defecte;
- Demontări sau reparații care deteriorează componentele;
- Intervenții care provoacă scurtcircuite;
- Alimentarea echipamentelor la tensiuni necorespunzătoare;
- Modificări fizice care afectează funcționarea produselor.
În cazul unei reclamații, societatea poate efectua o constatare tehnică pentru stabilirea cauzei defecțiunii.
O intervenție efectuată de un terț nu determină automat anularea integrală a garanției legale.
Orice refuz al unei măsuri corective întemeiat pe o intervenție externă trebuie justificat în raport cu defectul reclamat, cu respectarea normelor privind sarcina probei și a drepturilor consumatorului.
Costurile unei verificări care nu intră în obligațiile gratuite legale pot fi percepute numai dacă există temei legal sau contractual, iar clientul a fost informat și și-a exprimat acordul atunci când este necesar.
11. Chei Smart și componente originale furnizate de client
În cazul serviciilor de transformare a unei chei originale într-o cheie Smart, lucrarea poate presupune transferul plăcii electronice originale a clientului într-o carcasă nouă, împreună cu integrarea unor componente electronice suplimentare.
Placa electronică originală rămâne componenta furnizată de client, iar vechimea și istoricul acesteia pot influența funcționarea ulterioară.
DAM SMART S.R.L. nu oferă, doar prin efectuarea transformării, o garanție generală asupra duratei de funcționare a plăcii electronice preexistente, care nu a fost vândută de societate.
Defecțiunile independente ale componentelor originale preexistente, care nu sunt cauzate de produsele sau lucrările societății, nu sunt imputabile DAM SMART S.R.L.
Societatea rămâne însă responsabilă pentru produsele noi furnizate, calitatea serviciilor executate și deteriorările cauzate de propriile intervenții, conform legii.
Defecțiunile survenite ulterior sunt analizate individual, pentru identificarea cauzei tehnice și stabilirea răspunderii.
Societatea poate documenta starea inițială a componentelor prin fotografii, fișe de recepție, verificări funcționale și constatări tehnice.
În cazul cheilor trimise prin curier, documentarea poate fi realizată la recepția coletului și înainte de efectuarea operațiunilor.
Pentru carcasele Smart și componentele electronice noi vândute de societate se aplică drepturile legale de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Autonomia acumulatorului depinde de model, utilizare, temperatură, configurație și alte condiții tehnice. Performanțele promise expres în descrierea produsului sau în ofertă sunt luate în considerare la evaluarea conformității.
Eventualele neconformități privind autonomia sunt analizate individual, în raport cu caracteristicile contractuale și condițiile normale de utilizare.
12. Garanția legală de conformitate
Produsele noi comercializate către consumatori beneficiază, ca regulă, de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
În cazul bunurilor pentru care sunt aplicabile dispoziții speciale, se aplică termenele și condițiile prevăzute de legislația corespunzătoare.
În cazul unei neconformități pentru care societatea răspunde, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Acestea pot include:
- Repararea produsului;
- Înlocuirea produsului;
- Reducerea proporțională a prețului, în condițiile legii;
- Încetarea contractului, în cazurile prevăzute de lege.
Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, sub rezerva condițiilor legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii alese.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, cu respectarea condițiilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul și operațiunile de demontare și reinstalare atunci când sunt datorate potrivit legii, sunt suportate de comerciant.
În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de art. 11 din OUG nr. 140/2021, inclusiv dreptul de înlocuire în condițiile legii.
În cazul unei neconformități constatate în primul an de la livrare, se aplică prezumția legală privind existența acesteia la momentul livrării, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.
Garanția comercială oferită suplimentar, dacă există, nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.
Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, motiv de refuz al drepturilor acordate de garanția legală.
Drepturile consumatorului nu pot fi eliminate prin mențiuni generale precum „produs montat”, „produs desigilat” sau „intervenție electronică”.
Pentru produsele care conțin elemente digitale sunt respectate și obligațiile legale privind funcționalitatea și actualizările, acolo unde sunt aplicabile.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de garanție.
13. Anularea comenzilor și programărilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi sau modificarea unei programări prin telefon, WhatsApp sau e-mail.
În cazul comenzilor pentru care nu a fost încheiat încă un contract, solicitarea este tratată în funcție de stadiul acesteia.
Dacă un contract a fost deja încheiat, anularea și eventualele obligații ale părților sunt stabilite conform contractului și legislației aplicabile.
Expedierea unui produs nu elimină dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.
Programările pentru servicii pot fi reprogramate de comun acord, în funcție de disponibilitate.
Eventualele costuri pentru anulări sau neprezentări pot fi solicitate numai dacă sunt permise de lege, au fost comunicate și acceptate corespunzător, iar aplicarea acestora este justificată.
Nicio clauză de anulare nu poate constitui o penalitate abuzivă sau o limitare nelegală a drepturilor consumatorului.
14. Persoane juridice și achiziții profesionale
Dispozițiile speciale privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.
Pentru achizițiile realizate în scop profesional sau de persoane juridice se aplică legislația relevantă și condițiile contractuale convenite între părți.
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor realizate în scop profesional.
Societatea poate accepta voluntar retururi pentru achiziții profesionale, în condițiile stabilite și comunicate în mod clar.
Aceste prevederi nu elimină drepturile sau obligațiile care rezultă din legislația aplicabilă și din contractele încheiate între părți.
15. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru reclamații privind produsele, serviciile sau executarea contractelor, clienții pot contacta DAM SMART S.R.L. prin următoarele canale:
- E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
- Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
- Adresă: Str. Principală nr. 124, Boghicea, județul Neamț
Pentru identificarea solicitării, clientului i se pot cere informațiile necesare, precum numărul comenzii, documentul achiziției, descrierea problemei și, după caz, fotografii relevante.
Lipsa unui anumit document nu conduce automat la respingerea reclamației dacă achiziția și drepturile consumatorului pot fi dovedite prin alte mijloace legale.
DAM SMART S.R.L. analizează reclamațiile și urmărește soluționarea amiabilă, cu respectarea termenelor legale.
Consumatorul are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
https://anpc.ro/
Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL:
https://anpc.ro/sal/
Platforma electronică SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
Utilizarea mecanismelor SAL se realizează în condițiile și potrivit regulilor aplicabile acestora.
Litigiile nesoluționate amiabil pot fi supuse instanțelor judecătorești competente conform legislației aplicabile, fără limitarea drepturilor consumatorilor privind competența instanțelor.
16. Protecția datelor personale
DAM SMART S.R.L. prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor.
Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru comunicarea cu clienții, gestionarea comenzilor, executarea contractelor, furnizarea serviciilor, îndeplinirea obligațiilor fiscale și soluționarea reclamațiilor.
În funcție de activitatea efectivă, datele pot fi prelucrate și prin intermediul furnizorilor de servicii utilizați de societate, în condițiile legii.
Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, în condițiile și limitele legale.
Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, solicitările pot fi transmise la: contact.dmsmart@gmail.com.
Informațiile complete privind categoriile de date, scopurile, temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Cookie-urile și tehnologiile similare sunt utilizate cu respectarea regulilor legale privind informarea și consimțământul, acolo unde acesta este necesar.
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
DAM SMART S.R.L. poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau organizatorice.
Versiunea actualizată este publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate și nu reduc drepturile dobândite ale consumatorilor.
Pentru contractele viitoare se aplică versiunea condițiilor valabilă și comunicată corespunzător la momentul încheierii contractului, cu respectarea legislației imperative.
18. Dispoziții finale
Prezentele Termene și Condiții se completează cu documentele și politicile publicate pe website, în măsura în care acestea sunt aplicabile contractului:
În cazul unei neconcordanțe între prezentul document și dispozițiile legale imperative, se aplică dispozițiile legale.
Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Nicio clauză din prezentul document nu are ca scop excluderea, restrângerea sau condiționarea nelegală a drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026
© 2026 DAM SMART S.R.L. – Toate drepturile rezervate.
www.dmsmart.ro
