TERMENI ȘI CONDIȚII
1. Introducere
Bine ai venit pe www.dmsmart.ro! Acest site este operat de GD SMART SOLUTIONS SRL, cu sediul în Str. Avram Iancu, Nr.456d, Sc.1, Et.Retras, Ap. 49, Floresti, având CUI: RO48460720
Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos, conforme cu legislația română, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
- Legea nr. 449/2003 privind garanțiile produselor
- Alte acte normative aplicabile
2. Produse și Servicii
DMSMART.RO comercializează produse auto de calitate, inclusiv:
- Chei smart pentru autoturisme
- Module CarPlay
- Lumini ambientale dedicate și universale
- Alte accesorii auto
Prețurile produselor sunt afișate clar pe site. Serviciul de instalare este opțional și tarifat separat.
3. Politica de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, art. 9, ai dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.
Condiții pentru retur:
✔️ Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu excepția testării rezonabile necesare pentru a verifica funcționalitatea.
✔️ Fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări.
✔️ Ambalaj original, accesorii și documente incluse.
✔️ Returul trebuie anunțat prin email sau telefonic.
✔️ Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect (caz în care este acoperit de DMSMART.RO).
4. Restituirea Sumelor
✔️ Se rambursează contravaloarea produsului achizițonat în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.
✔️ Dacă produsul nu a fost instalat, se rambursează integral.
❌ NU se rambursează:
- Costul serviciului de instalare (dacă a fost efectuat)
- Costul transportului
5. Metode de Plătă și Livrare
✔️ Metode de plată:
- Ramburs la primirea coletului
- Ordin de Plătă (OP) / Transfer Bancar
- Plata cu cardul online (Visa, Mastercard)
✔️ Livrare:
- Prin Fan Courier – termen estimat: 1-3 zile lucrătoare.
- Toate produsele sunt trimise cu opțiunea de verificare colet la livrare.
- Clientul trebuie să verifice coletul la primire și să reclame eventualele probleme în max. 24 de ore.
6. Politica de Anulare a Comenzilor
🔹 Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere. 🔹 Dacă coletul a fost deja predat curierului, clientul poate refuza primirea. Dacă acceptă coletul, returul se face conform OUG 34/2014.
7. Servicii Post-Vânzare
✔️ Suport tehnic oferit doar pentru produsele instalate de DMSMART.RO. ✔️ Instrucțiuni de utilizare disponibile pentru toate produsele.
8. Garanție
✔️ Garanție de 12 luni, conform Legii nr. 449/2003.
❌ Garanția NU acoperă defectele cauzate de instalare necorespunzătoare, utilizare greșită sau intervenții neautorizate.
✔️ Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte factura fiscală și certificatul de garanție.
9. Litigii
✔️ Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă.
✔️ Dacă nu este posibil, acestea vor fi soluționate de instanțele competente sau de instanța de la domiciliul clientului, conform legislației aplicabile.
✔️ Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platforma SOL a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificarea Termenilor și Condițiilor
SC EMPRESA&GM SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni.
✔️ Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor prin email sau notificare pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
11. Protecția Datelor Personale
✔️ Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
✔️ Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor.
✔️ Politica detaliată privind protecția datelor este disponibilă aici.