🚚 POLITICA DE LIVRARE ȘI EXPEDIERE

DAM SMART S.R.L. – DM Smart Electronics
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Prezenta Politică de livrare și expediere reglementează condițiile privind procesarea comenzilor, expedierea produselor, costurile de transport, termenele de livrare și soluționarea problemelor apărute în timpul transportului.

Website-ul www.dmsmart.ro este administrat de DAM SMART S.R.L., societate specializată în comercializarea echipamentelor și accesoriilor electronice auto.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin website, telefon, WhatsApp sau alte canale de vânzare utilizate de societate.

De asemenea, sunt prezentate separat condițiile generale privind recepționarea și expedierea cheilor originale sau a altor componente trimise de clienți pentru operațiuni tehnice.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile și cu dispozițiile OUG nr. 34/2014, precum și cu celelalte prevederi legale aplicabile.

1. Curier și termene de procesare

Pentru livrările efectuate pe teritoriul României, DAM SMART S.R.L. utilizează, în principal, serviciile de transport oferite de FAN COURIER.

În funcție de disponibilitate, destinație, caracteristicile coletului sau alte condiții logistice, societatea poate utiliza și alți transportatori, cu informarea corespunzătoare a clientului.

Procesarea comenzilor: pentru produsele disponibile în stoc, comenzile sunt, de regulă, pregătite și expediate în aproximativ 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și, dacă este cazul, a plății.
Livrarea națională: termenul estimat de transport este, de regulă, de 24–48 de ore lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de destinație și serviciul de transport.
Produsele indisponibile în stoc: termenul de livrare este comunicat clientului înainte de încheierea contractului, în funcție de disponibilitatea produsului.
Perioade aglomerate: în perioadele cu volum ridicat de expedieri, condiții meteorologice nefavorabile sau alte situații excepționale, pot apărea întârzieri, despre care clientul este informat atunci când acestea devin cunoscute societății.

Termenele de mai sus sunt estimative, dacă nu a fost convenit expres un termen ferm de livrare.

În lipsa unui termen convenit diferit, DAM SMART S.R.L. livrează produsele fără întârzieri nejustificate și, ca regulă, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014.

În cazul nerespectării termenului de livrare, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv posibilitatea de a acorda un termen suplimentar corespunzător și, în condițiile legale, de a solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

În cazurile în care livrarea la o anumită dată este esențială în condițiile legii, se aplică regulile speciale privind încetarea contractului fără acordarea unui termen suplimentar.

2. Urmărirea coletelor

După predarea coletului către transportator, clientului îi poate fi comunicat numărul de identificare AWB prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alt canal de comunicare disponibil.

În cazul livrărilor prin FAN COURIER, coletul poate fi urmărit prin intermediul website-ului oficial:

https://www.fancourier.ro/

Actualizările privind statusul expedierii sunt furnizate de transportator și pot apărea cu o anumită întârziere în sistemul de urmărire.

În cazul întârzierilor, incidentelor de transport sau nelămuririlor privind expedierea, clienții pot contacta DAM SMART S.R.L. folosind datele de contact menționate în prezenta politică.

3. Costurile de livrare pe teritoriul României

Pentru comenzile standard cu livrare pe teritoriul României, politica tarifară uzuală este următoarea:

29 lei – pentru comenzile cu valoarea produselor sub 500 lei;
Transport gratuit – pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 500 lei, în condițiile ofertei comerciale aplicabile;

Pentru livrările în anumite localități, zone cu acces dificil sau în cazul coletelor care necesită servicii speciale de transport, pot exista costuri suplimentare.

Orice cost suplimentar de transport datorat de consumator este comunicat înainte de încheierea contractului și inclus în totalul de plată sau calculat potrivit informațiilor precontractuale furnizate.

Nu se aplică unilateral, după încheierea contractului, taxe suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în mod valabil.

Pentru comenzile plasate prin website, costul total de transport trebuie afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Pentru comenzile efectuate prin telefon, WhatsApp sau e-mail, costul transportului este comunicat înainte ca acordul contractual să devină obligatoriu pentru consumator, în condițiile legii.

Ofertele sau promoțiile speciale care includ transport gratuit pot avea condiții distincte, comunicate în mod clar înainte de achiziție.

4. Modalități de plată

La DAM SMART S.R.L., comenzile pot fi achitate prin următoarele metode:

Ramburs la livrare: plata se face la primirea coletului, către curier, în numerar, în condițiile serviciului disponibil pentru expedierea respectivă.
Transfer bancar: clientului îi sunt comunicate datele bancare și suma totală de plată. Pentru comenzile cu plată în avans, procesarea și expedierea pot avea loc după confirmarea încasării, cu respectarea termenelor convenite.

Modalitățile de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt comunicate clientului înainte de încheierea contractului. Plata online cu cardul nu este disponibilă.

Costul total, inclusiv eventualele taxe de transport, este comunicat înainte ca plasarea comenzii să devină obligatorie pentru client.

Documentele fiscale sunt emise potrivit legislației în vigoare și pot fi transmise în format electronic sau fizic, după caz.

DAM SMART S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA la data actualizării prezentei politici.

5. Ambalarea și protejarea produselor

DAM SMART S.R.L. urmărește pregătirea și ambalarea corespunzătoare a produselor, ținând cont de natura și sensibilitatea acestora.

Echipamentele electronice, modulele multimedia, cheile Smart și accesoriile fragile sunt protejate, după caz, prin materiale de ambalare adecvate.

Produsele sunt verificate vizual înainte de expediere, în măsura posibilului;
Componentele electronice sunt protejate împotriva șocurilor mecanice obișnuite de transport;
Accesoriile și componentele incluse în comandă sunt pregătite potrivit conținutului contractual;
Coletul este identificat prin documentele de transport corespunzătoare;
Factura și certificatul de garanție sunt furnizate clientului potrivit obligațiilor legale, în format fizic sau electronic, după caz.

Măsurile de ambalare urmăresc reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.

Aceste măsuri nu exclud responsabilitatea comerciantului pentru situațiile în care riscul transportului îi revine potrivit legii.

6. Livrări internaționale

DAM SMART S.R.L. poate efectua livrări internaționale, în funcție de țara de destinație, disponibilitatea serviciilor de transport și acceptarea comenzii.

Pentru expedierile internaționale pot fi utilizate servicii precum DPD, DHL sau alți transportatori disponibili.

Costul transportului: se stabilește în funcție de destinație, greutatea, dimensiunile coletului și oferta transportatorului.
Modalitatea de plată: pentru livrările internaționale, plata se efectuează prin transfer bancar în avans, dacă aceasta este condiția comunicată și convenită înainte de contractare; plata ramburs este disponibilă doar unde transportatorul oferă această opțiune și societatea o acceptă.
Termenul estimat: pentru anumite destinații europene, transportul poate dura aproximativ 3–7 zile lucrătoare de la expediere; termenul concret este comunicat înainte de încheierea contractului.
Taxe suplimentare: eventualele formalități vamale, taxe de import sau alte costuri aferente livrărilor în afara Uniunii Europene sunt comunicate în condițiile legii și ale informațiilor disponibile înainte de contractare.

În cazul livrărilor către state din afara Uniunii Europene, condițiile vamale pot varia în funcție de destinație și de regimul aplicabil mărfurilor.

Clientului îi sunt comunicate înainte de contractare costurile cunoscute și informațiile obligatorii privind eventualele costuri suplimentare ce nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil.

Pentru informații despre livrările internaționale: contact.dmsmart@gmail.com.

7. Colete deteriorate, pierdute sau livrate greșit

Recomandăm consumatorilor să verifice integritatea exterioară a coletului la momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, este utilă fotografierea acestuia și comunicarea situației către curier și DAM SMART S.R.L.

În cazul unui produs deteriorat, lipsă sau livrat greșit, clientul poate contacta societatea pentru identificarea și soluționarea problemei.

Consumatorul nu pierde drepturile legale dacă nu semnalează deteriorarea coletului imediat sau în primele 24 de ore.

În cazul contractelor de vânzare către consumatori, atunci când transportul este organizat de comerciant sau este realizat printr-un transportator oferit de acesta, riscul pierderii ori deteriorării bunurilor rămâne, ca regulă, la comerciant până când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă transportatorul a fost însărcinat de consumator, iar alegerea sa nu a fost oferită de comerciant, se aplică regula specială privind transferul riscului prevăzută de art. 20 din OUG nr. 34/2014, fără afectarea drepturilor consumatorului față de transportator.

În cazul deteriorării sau pierderii unui colet pentru care riscul revine societății, DAM SMART S.R.L. va soluționa situația potrivit obligațiilor legale, fără a condiționa drepturile consumatorului de soluționarea prealabilă a litigiului cu transportatorul.

8. Livrări nereușite și adrese incorecte

Clientul trebuie să comunice informațiile necesare livrării, inclusiv adresa completă și date de contact corecte.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, societatea îl poate contacta pentru clarificarea situației.

În cazul returului coletului la expeditor și al solicitării unei noi expedieri, eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de client numai dacă există un temei legal sau contractual valabil, costurile sunt justificate și clientul a fost informat corespunzător.

Refuzul primirii coletului este analizat în raport cu situația concretă și cu drepturile legale aplicabile.

Refuzul primirii unui colet nu determină automat pierderea drepturilor legale de retragere sau rambursare.

În cazul în care livrarea eșuează din motive imputabile comerciantului ori transportatorului ales de acesta, responsabilitățile sunt stabilite conform legislației aplicabile.

9. Chei originale trimise de clienți prin curier

În cazul serviciilor de transformare a unei chei originale într-o cheie Smart, clientul poate trimite cheia proprie către DAM SMART S.R.L. pentru transferul plăcii electronice originale într-o carcasă Smart nouă.

Adresa de expediere:
DAM SMART S.R.L.
Strada Luncii nr. 20
Sat Cotu Vameș, comuna Horia
Județul Neamț, România

Pentru facilitarea identificării și recepționării, recomandăm clientului să comunice înainte de expediere numele, datele de contact și informațiile necesare identificării solicitării.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a cheii originale, pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.

La recepția coletului, DAM SMART S.R.L. poate documenta starea exterioară a ambalajului și a componentelor primite, prin fotografii, verificări tehnice sau fișe de recepție.

Placa electronică originală și celelalte componente furnizate de client rămân proprietatea acestuia.

Societatea nu garantează în mod general starea sau durata de funcționare a componentelor preexistente care nu au fost vândute de DAM SMART S.R.L.

Cu toate acestea, societatea răspunde pentru eventualele deteriorări cauzate prin intervențiile proprii, pentru componentele noi furnizate și pentru executarea lucrărilor, potrivit legii.

Condițiile privind transportul inițial al bunurilor trimise de client, documentarea stării la recepție și răspunderea în cazul incidentelor se stabilesc potrivit contractului și legislației aplicabile.

După finalizarea lucrării, cheia este expediată clientului prin metoda de transport convenită.

Pentru expedierea retur către client, societatea răspunde conform obligațiilor contractuale și legale aplicabile, inclusiv în cazul pierderii sau deteriorării bunurilor în perioada în care acestea se află în custodia societății.

Orice incident privind cheia originală va fi analizat individual, în funcție de împrejurări și dovezile disponibile.

10. Expedierea produselor pentru retur și garanție

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorii pot consulta: Politica de returnare.

Pentru solicitările privind neconformitatea produselor, consumatorii pot consulta: Politica de garanție.

Adresa pentru retururi și produse trimise pentru verificarea garanției:
DAM SMART S.R.L.
Strada Luncii nr. 20
Sat Cotu Vameș, comuna Horia
Județul Neamț, România

În cazul retragerii fără motiv, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate potrivit OUG nr. 34/2014 și informațiilor precontractuale furnizate consumatorului.

În cazul neconformităților pentru care DAM SMART S.R.L. răspunde conform OUG nr. 140/2021, aducerea bunurilor în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv în privința transportului și a altor costuri necesare, în condițiile legii.

Pentru verificarea unei reclamații, societatea poate solicita informații despre problemă, fotografii, înregistrări video sau prezentarea produsului, în măsura în care acestea sunt necesare și rezonabile.

Aceste solicitări nu pot fi folosite pentru a limita nelegal drepturile consumatorului ori pentru a amâna nejustificat îndeplinirea obligațiilor legale.

Recomandăm contactarea societății înainte de expedierea unui produs, pentru organizarea corespunzătoare a transportului.

Contactarea prealabilă nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

11. Datele societății și suport clienți

Denumire juridică: DAM SMART S.R.L.
Denumire comercială: DM Smart Electronics
CUI: 52329090
Nr. Registrul Comerțului: J2025061221005
EUID: ROONRC.J2025061221005
Sediu social: Str. Principală nr. 124, Boghicea, județul Neamț, România
Punct de lucru: Strada Luncii nr. 20, sat Cotu Vameș, comuna Horia, județul Neamț, România

E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
Website: www.dmsmart.ro

Program de contact: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (program orientativ de contact; solicitările transmise în afara acestuia sunt preluate ulterior).

Clienții pot transmite solicitări privind comenzile, transportul, recepția produselor și eventualele incidente de livrare prin canalele indicate.

12. Modificarea politicii și dispoziții finale

DAM SMART S.R.L. poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, logistice, comerciale sau organizatorice.

Modificările nu afectează retroactiv obligațiile contractuale deja asumate și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Pentru comenzile deja contractate se aplică informațiile și condițiile valabil comunicate la momentul încheierii contractului, cu respectarea legislației imperative.

Prezenta politică se completează cu:

În cazul în care o prevedere a prezentei politici contravine unei dispoziții legale obligatorii, prevalează dispoziția legală.