↩️ POLITICA DE RETURNARE

DAM SMART S.R.L. – DM Smart Electronics
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

La DM Smart Electronics, ne dorim ca fiecare client să fie informat corect cu privire la drepturile sale și la condițiile de returnare a produselor.

Prezenta Politică de Returnare explică dreptul legal de retragere din contract, procedura de returnare, rambursarea sumelor achitate și condițiile specifice produselor electronice auto și serviciilor de instalare.

Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, precum și dispozițiile aplicabile din OUG nr. 140/2021.

Nicio prevedere din această politică nu limitează sau exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

1. Datele comerciantului

Denumire juridică: DAM SMART S.R.L.
Denumire comercială: DM Smart Electronics
CUI: 52329090
Nr. Registrul Comerțului: J2025061221005
Sediu social: Str. Principală nr. 124, Boghicea, jud. Neamț, România
Punct de lucru: Strada Luncii nr. 20, sat Cotu Vameș, comuna Horia, jud. Neamț, România
E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
Website: www.dmsmart.ro

DAM SMART S.R.L. este societate neînregistrată în scopuri de TVA la data actualizării prezentei politici.

2. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale beneficiază, ca regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de retragere începe:

În cazul produselor, din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
În cazul produselor livrate separat în cadrul aceleiași comenzi, din ziua primirii ultimului produs;
În cazul serviciilor, de la data încheierii contractului.

În situațiile speciale prevăzute de legislație, inclusiv anumite contracte încheiate în contextul vizitelor nesolicitate la domiciliu, termenul legal poate fi de 30 de zile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Dacă informațiile obligatorii despre dreptul de retragere nu au fost furnizate corespunzător, termenul poate fi prelungit conform legii.

3. Cum solicitați returnarea unui produs?

Pentru a solicita retragerea din contract, ne puteți transmite o declarație neechivocă prin:

E-mail: contact.dmsmart@gmail.com;
Formularul de retragere disponibil pe website;
Alte mijloace de comunicare care permit exprimarea clară a deciziei de retragere.

Pentru identificarea rapidă a achiziției, recomandăm să comunicați:

Numele și prenumele titularului comenzii;
Numărul comenzii sau datele documentului de achiziție, dacă sunt disponibile;
Produsul sau produsele pentru care solicitați retragerea;
Data achiziției și/sau a primirii produsului;
O adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru comunicare.

Nu este obligatoriu să precizați motivul returului.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă de retragere este acceptată în condițiile legii.

În cazul contractelor încheiate prin intermediul unei interfețe online, consumatorii pot utiliza și funcția electronică de retragere pusă la dispoziție pe website, conform art. 11^1 din OUG nr. 34/2014.

Doriți să solicitați un retur?

Ne puteți comunica decizia de retragere utilizând datele de contact de mai jos.

Trimiteți cererea prin e-mail Contact WhatsApp

4. Unde se trimit produsele returnate?

Produsele pentru care a fost exercitat dreptul legal de retragere se expediază la următoarea adresă:

DAM SMART S.R.L.
Strada Luncii nr. 20
Sat Cotu Vameș, comuna Horia
Județul Neamț, România
Telefon: 0761 043 155

Consumatorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor electronice pentru prevenirea deteriorării în timpul transportului.

În situația în care produsul conține componente originale ale clientului, acestea trebuie protejate corespunzător pe durata transportului.

5. Cine suportă costurile de retur?

În cazul retragerii fără motiv dintr-un contract pentru care se aplică dreptul legal de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Dacă DAM SMART S.R.L. a acceptat să suporte costul returului sau nu a informat consumatorul despre obligația suportării acestuia, se aplică prevederile legale corespunzătoare.

În cazul produselor neconforme sau al unei erori imputabile comerciantului, costurile necesare soluționării neconformității sunt suportate de societate, în condițiile legii.

Nu percepem o taxă fixă de procesare pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condiții similare celor permise într-un magazin fizic.

Desigilarea, testarea sau instalarea unui produs nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Totuși, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Exemple de situații care pot determina diminuarea valorii, în funcție de circumstanțe:

Zgârieturi, lovituri sau deteriorări produse prin utilizare necorespunzătoare;
Conectori, cablaje sau componente deteriorate în timpul montajului ori demontajului;
Modificări fizice ireversibile asupra produsului;
Componente lipsă sau deteriorate;
Intervenții tehnice care reduc efectiv valoarea sau funcționalitatea produsului.

Orice diminuare a valorii se stabilește individual, în raport cu starea efectivă a produsului, cauza deteriorării și prevederile legale.

DAM SMART S.R.L. poate documenta constatarea prin fotografii, verificări tehnice și alte mijloace obiective.

Nu se aplică automat un procent fix de depreciere.

Lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al retragerii.

Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii în situațiile în care legea exclude această răspundere, inclusiv atunci când comerciantul nu a furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere.

7. Produse electronice auto și echipamente instalate

Produsele comercializate de DAM SMART S.R.L. pot include module CarPlay, navigații Android, sisteme de iluminare ambientală, componente audio, module electronice și alte accesorii auto.

În cazul produselor standard achiziționate la distanță, dreptul legal de retragere se aplică inclusiv atunci când acestea au fost testate sau instalate, cu respectarea condițiilor legale.

Dacă instalarea sau demontarea a produs deteriorări, modificări ireversibile ori diminuarea valorii produsului ca urmare a unor manipulări care depășesc verificarea necesară, situația poate fi evaluată individual.

Simpla compatibilizare, configurare, codare sau instalare a unui echipament nu reprezintă automat o personalizare care elimină dreptul de retragere.

Produsele executate efectiv după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar pot intra sub incidența excepției prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție se aplică doar dacă sunt îndeplinite condițiile legale, iar caracterul individualizat al produsului poate fi justificat.

8. Condiții speciale pentru Cheile Smart

DAM SMART S.R.L. comercializează chei Smart și poate presta servicii de transformare a cheilor originale ale clienților în chei Smart cu display.

Transformarea poate presupune transferul plăcii electronice originale a clientului într-o carcasă Smart nouă, integrarea unor componente suplimentare, configurări și verificări funcționale.

În cazul produselor Smart standard, dreptul de retragere se analizează conform regulilor generale aplicabile vânzării la distanță.

Atunci când un produs este realizat efectiv după specificațiile individuale ale clientului sau personalizat în mod clar, acesta poate intra sub incidența excepției legale privind produsele personalizate.

Transferul plăcii electronice originale sau configurarea cheii pentru un anumit autovehicul nu determină, prin ele însele, pierderea automată a dreptului legal de retragere.

Dacă operațiunea include un serviciu distinct de transformare, montaj ori configurare, dreptul de retragere aferent serviciului se analizează separat, în funcție de natura contractului și de condițiile legale îndeplinite.

Placa electronică originală aparține clientului și nu devine proprietatea DAM SMART S.R.L. prin simpla efectuare a transformării.

În situația încetării contractului sau a unui retur acceptat, modalitatea de restituire a componentelor clientului și eventuala readucere la configurația inițială se stabilesc conform naturii lucrării, obligațiilor asumate și legislației aplicabile.

Societatea nu garantează, prin simpla transformare, funcționarea pe termen nelimitat a plăcii electronice originale preexistente, însă răspunde pentru produsele noi furnizate și pentru deteriorările cauzate de propriile intervenții, conform legii.

9. Servicii de montaj, instalare, codare și reparații

DAM SMART S.R.L. poate presta servicii de instalare a luminilor ambientale, montaj de echipamente audio, instalare de navigații, configurare de module electronice, transformare a cheilor auto și alte operațiuni tehnice.

Pentru contractele de servicii încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, termenul legal de retragere începe, ca regulă, de la data încheierii contractului.

Începerea prestării unui serviciu contra cost în perioada legală de retragere necesită solicitarea expresă a consumatorului, în condițiile legii.

În cazul unui serviciu executat integral, consumatorul poate pierde dreptul legal de retragere dacă executarea a început cu acordul său prealabil expres și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală, fiind respectate și celelalte cerințe legale.

Dacă retragerea are loc după începerea serviciului, dar înaintea executării sale integrale, consumatorul poate datora contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat, numai în condițiile prevăzute de legislație.

Dacă nu au fost respectate cerințele legale privind informarea și solicitarea expresă a începerii prestării, consumatorului nu i se pot impune costuri care sunt excluse prin lege.

Acceptarea unei programări sau simpla prezentare a autovehiculului la montaj nu înlocuiește automat consimțământul expres necesar în situațiile reglementate de lege.

Pentru contractele încheiate direct la punctul de lucru, nu există automat dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Aceste prevederi nu afectează drepturile clientului în cazul unor servicii executate necorespunzător sau al unor produse neconforme.

10. Produse personalizate și excepții legale

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

În funcție de natura produsului sau a serviciului, pot fi relevante următoarele situații:

Produse confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului;
Produse personalizate în mod clar;
Servicii executate integral cu îndeplinirea condițiilor legale privind consimțământul expres și informarea consumatorului;
Conținut digital nelivrat pe suport material, în situațiile și condițiile expres prevăzute de lege.

Excepțiile sunt interpretate și aplicate în raport cu caracteristicile reale ale fiecărui contract.

Un produs nu este considerat automat nereturnabil doar pentru că a fost comandat pentru o anumită marcă sau un anumit model de autovehicul.

DAM SMART S.R.L. informează consumatorul înainte de încheierea contractului atunci când un produs sau serviciu se încadrează într-o excepție legală aplicabilă.

11. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, DAM SMART S.R.L. rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care societatea s-a oferit să recupereze bunurile.

Rambursarea include, atunci când este datorată potrivit legii, contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul plăților efectuate ramburs prin curier, modalitatea efectivă de restituire poate fi stabilită de comun acord, inclusiv prin transfer bancar.

Nu se impune acceptarea unui voucher sau a unui credit comercial în locul rambursării legale a sumelor datorate.

12. Produse defecte, neconforme sau deteriorate

Dreptul de retragere din contract este distinct de drepturile privind garanția legală de conformitate.

Dacă un produs prezintă o neconformitate pentru care DAM SMART S.R.L. răspunde, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile legale, aceste măsuri pot include:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Pentru produsele noi comercializate către consumatori, perioada legală de răspundere pentru neconformitate este, ca regulă, de 24 de luni de la livrare.

În cazul neconformităților, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de comerciant, potrivit legii.

O solicitare întemeiată pe garanția legală nu poate fi respinsă doar pentru că au trecut cele 14 zile aferente dreptului de retragere.

Pentru informații suplimentare, consultați Politica de garanție.

13. Intervenții tehnice efectuate de terți

În cazul în care un produs a fost modificat, demontat, recodat sau reparat ulterior de o persoană terță, DAM SMART S.R.L. poate efectua verificări tehnice pentru stabilirea stării produsului și a cauzei eventualelor deteriorări.

Dacă se constată că o intervenție necorespunzătoare a provocat efectiv deteriorarea ori diminuarea valorii produsului, consecințele sunt analizate în condițiile legii.

Intervenția unui terț nu elimină automat dreptul legal de retragere și nici garanția legală pentru defectele fără legătură cu respectiva intervenție.

Societatea nu răspunde pentru deteriorările efectiv cauzate de intervenții externe pentru care nu are responsabilitate legală.

14. Achiziții efectuate direct la punctul de lucru

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică, în principal, contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Pentru produsele cumpărate și contractele încheiate direct la punctul de lucru al societății, consumatorul nu beneficiază automat de acest drept doar pentru că ulterior se răzgândește.

DAM SMART S.R.L. poate accepta voluntar anumite retururi, în urma unei înțelegeri cu clientul.

Acceptarea unui asemenea retur voluntar nu modifică drepturile legale privind produsele neconforme.

Regimul aplicabil se stabilește în funcție de modul real de încheiere a contractului, nu exclusiv în funcție de locul livrării produsului sau al efectuării montajului.

15. Achiziții efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat persoanelor care au calitatea de consumator, conform legislației.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat.

În aceste situații, eventualele retururi se efectuează conform condițiilor contractuale convenite, legislației aplicabile și, după caz, acordului exprimat de DAM SMART S.R.L.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nelămurire privind returnarea unui produs, o rambursare sau aplicarea garanției, ne puteți contacta:

E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155

DAM SMART S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă a solicitărilor, cu respectarea drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.

ANPC:
https://anpc.ro/

Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL:
https://anpc.ro/sal/

Platforma electronică SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro/

Dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente rămâne neafectat.

17. Modificarea politicii de returnare

DAM SMART S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau organizatorice.

Orice actualizare va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile consumatorilor dobândite în temeiul contractelor deja încheiate.

18. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Returnare se completează cu Termenii și Condițiile și cu celelalte politici aplicabile publicate pe website.

În cazul în care există o neconcordanță între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, prevalează legislația aplicabilă.

Nicio clauză nu poate exclude sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Oops! Coșul tău este gol

Puteți verifica toate produsele disponibile și puteți cumpăra unele din magazin

Înapoi la magazin