🛠️ POLITICA DE GARANȚIE – ACOPERIRE ȘI CONDIȚII

DAM SMART S.R.L. – DM Smart Electronics
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Prezenta Politică de garanție stabilește condițiile și drepturile aplicabile produselor comercializate de DAM SMART S.R.L., prin website-ul www.dmsmart.ro, WhatsApp, telefon sau alte canale comerciale.

Politica este redactată potrivit OUG nr. 140/2021, aprobată prin Legea nr. 205/2023, precum și celorlalte dispoziții legale aplicabile.

Important: Garanția legală de conformitate reprezintă un drept obligatoriu al consumatorului. Aceasta nu poate fi eliminată, redusă sau condiționată nelegal prin prezentul document, prin certificatul de garanție ori prin alte clauze contractuale.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile.

1. Durata garanției legale

Produsele noi comercializate către consumatori persoane fizice beneficiază, ca regulă, de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, potrivit OUG nr. 140/2021.

În acest interval, DAM SMART S.R.L. răspunde pentru neconformitățile pentru care îi revine răspunderea potrivit legislației aplicabile.

Garanția legală acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și care se manifestă în perioada legală, inclusiv neîndeplinirea cerințelor obiective și subiective de conformitate.

În cazul produselor cu elemente digitale, pot exista și obligații privind actualizările și funcționalitatea, în condițiile legii.

În cazul produselor reparate, perioada de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare, potrivit art. 12 din OUG nr. 140/2021.

În cazul înlocuirii produsului, pentru bunul de înlocuire perioada legală începe să curgă de la data înlocuirii, potrivit legii.

Dacă este oferită o garanție comercială suplimentară, aceasta va fi descrisă separat și nu va reduce drepturile rezultate din garanția legală.

2. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități pentru care DAM SMART S.R.L. răspunde legal, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Repararea produsului, fără costuri, în condițiile legii;
Înlocuirea produsului, fără costuri, în condițiile legii;
Reducerea proporțională a prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
Încetarea contractului și rambursarea prețului, în cazurile prevăzute de lege.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, sub rezerva condițiilor privind imposibilitatea sau caracterul disproporționat al măsurii solicitate.

Înlocuirea în primele 30 de zile: dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, potrivit art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021, modificat prin Legea nr. 205/2023.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate beneficia de reducerea prețului sau încetarea contractului, inclusiv atunci când o neconformitate persistă după încercarea de remediere ori comerciantul nu își îndeplinește obligațiile legale.

Consumatorul nu poate obține încetarea contractului pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

3. Produsele acoperite de garanție

Garanția legală se aplică produselor comercializate de DAM SMART S.R.L., inclusiv:

Chei Smart și componente electronice noi;
Module CarPlay și Android Auto;
Sisteme de iluminare ambientală auto;
Navigații și echipamente multimedia;
Sisteme audio și componente electronice auto;
Alte produse comercializate de societate.

Pentru produsele montate sau configurate de client ori de persoane terțe, DAM SMART S.R.L. răspunde pentru neconformitățile produselor pentru care are răspundere legală.

Societatea nu răspunde pentru defectele efectiv cauzate de instalări necorespunzătoare realizate independent de aceasta, conectări electrice greșite sau alte intervenții externe, atunci când se stabilește legătura cu defectul reclamat.

Dacă instalarea incorectă este cauzată de instrucțiuni de instalare defectuoase pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, se aplică dispozițiile privind neconformitatea bunului.

4. Defecțiuni și situații neacoperite

Garanția legală nu acoperă defectele pentru care DAM SMART S.R.L. nu răspunde potrivit legii și care au fost cauzate efectiv de factori ulteriori livrării, independenți de o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Exemple de astfel de situații:

Instalări contrare instrucțiunilor tehnice corespunzătoare;
Conectări electrice greșite sau alimentare la tensiuni necorespunzătoare;
Scurtcircuite externe produsului;
Modificări hardware sau software care provoacă defecțiuni;
Intervenții necorespunzătoare efectuate de terți;
Lovituri, spargeri sau alte deteriorări accidentale ulterioare livrării;
Contact cu lichide, coroziune sau deteriorări provocate de factori externi;
Utilizare contrară instrucțiunilor și specificațiilor comunicate;
Conectarea la instalații ori echipamente incompatibile;
Uzura normală care nu reprezintă o neconformitate pentru care comerciantul răspunde.

Simpla desigilare a produsului, deteriorarea unui sigiliu sau intervenția efectuată de o altă persoană nu determină automat anularea integrală a garanției legale.

În cazul unui defect reclamat, se analizează cauza tehnică, respectând normele legale privind sarcina probei.

În primul an de la livrare, neconformitatea constatată este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau în situațiile de excepție prevăzute de lege.

Orice respingere a unei reclamații întemeiată pe utilizare necorespunzătoare sau intervenții externe trebuie justificată individual, potrivit dispozițiilor legale.

5. Intervenții efectuate de client sau terți

Intervențiile ulterioare efectuate de client, de alte ateliere sau de persoane terțe pot afecta funcționarea produselor electronice.

Pot fi relevante:

Recodări și modificări software incompatibile;
Modificarea cablajelor și conexiunilor;
Alimentarea necorespunzătoare a modulelor;
Montarea unor echipamente incompatibile;
Demontările și reparațiile care deteriorează produsul;
Scurtcircuitele cauzate de intervenții externe.

DAM SMART S.R.L. nu este responsabilă pentru defecțiunile efectiv cauzate sau favorizate de asemenea intervenții, dacă există o legătură tehnică și juridică între intervenție și defectul reclamat.

Intervenția unui terț nu conduce automat la pierderea drepturilor privind alte neconformități independente de respectiva intervenție.

Societatea poate realiza o constatare tehnică documentată, fără a modifica regulile legale privind sarcina probei.

6. Chei Smart realizate cu placa originală a clientului

Pentru anumite produse, DAM SMART S.R.L. efectuează transformarea unei chei originale prin transferul plăcii electronice furnizate de client într-o carcasă Smart nouă.

Clientul poate expedia cheia originală prin curier către punctul de lucru al societății.

Placa electronică originală rămâne proprietatea clientului.

Societatea nu oferă, exclusiv prin realizarea transformării, o garanție generală asupra duratei de funcționare a plăcii originale preexistente, care nu a fost comercializată de DAM SMART S.R.L.

Vechimea plăcii, uzura componentelor, reparațiile anterioare și eventualele defecțiuni preexistente pot influența funcționarea ulterioară a acesteia.

Defecțiunile independente ale plăcii originale, care nu au fost provocate sau agravate de produsele ori intervențiile DAM SMART S.R.L., nu sunt imputabile societății.

DAM SMART S.R.L. rămâne responsabilă pentru conformitatea carcasei Smart și a componentelor noi furnizate, pentru executarea corespunzătoare a operațiunilor contractate și pentru eventualele deteriorări cauzate de intervențiile proprii, potrivit legii.

În cazul în care o defecțiune este reclamată ulterior transformării, aceasta va fi analizată individual, inclusiv pentru identificarea unei eventuale legături cu transferul plăcii electronice.

Societatea poate documenta starea cheii originale la recepție prin fotografii, verificări funcționale și constatări tehnice.

În cazul în care anumite funcții ale cheii originale nu pot fi verificate integral înainte de transformare, acest lucru poate fi consemnat în documentele de recepție.

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu exonerează societatea de răspunderea legală pentru prejudiciile sau neconformitățile imputabile acesteia.

7. Acumulatorul și autonomia cheilor Smart

Unele carcase Smart sunt prevăzute cu acumulator propriu, destinat alimentării ecranului și funcțiilor electronice suplimentare.

Autonomia poate varia în funcție de modelul produsului, frecvența utilizării, setările active, temperatură și condițiile tehnice de exploatare.

Valorile autonomiei comunicate în descrierea comercială sau în oferta acceptată de client constituie elemente relevante pentru evaluarea conformității produsului, în condițiile legii.

Reducerea autonomiei nu reprezintă automat o utilizare necorespunzătoare și nici nu conduce automat la respingerea garanției.

În cazul unei reclamații privind autonomia, DAM SMART S.R.L. poate efectua verificări tehnice pentru stabilirea cauzei și pentru identificarea eventualelor neconformități ale acumulatorului sau circuitelor electronice.

Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

8. Procedura de solicitare a garanției

Pentru solicitarea garanției, consumatorul poate contacta DAM SMART S.R.L. prin e-mail, telefon sau WhatsApp.

Comunică produsul și defecțiunea reclamată;
Transmite, dacă este disponibil, numărul comenzii, factura sau altă dovadă a achiziției;
Furnizează, dacă sunt relevante, fotografii ori înregistrări video pentru identificarea problemei;
Stabilește împreună cu societatea modalitatea de punere la dispoziție a produsului;
Societatea verifică produsul și comunică rezultatul constatării și măsurile aplicabile.

Lipsa ambalajului original nu poate constitui, prin ea însăși, motiv pentru pierderea garanției legale.

De asemenea, lipsa facturii în format fizic nu conduce automat la respingerea reclamației, atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace legale.

Verificările sunt realizate cu respectarea obligațiilor comerciantului și a drepturilor consumatorilor.

Termenul legal pentru reparare sau înlocuire nu poate fi prelungit unilateral prin invocarea procedurilor interne de diagnosticare.

În cazul unui refuz al măsurii solicitate, societatea comunică motivele relevante și respectă regulile privind sarcina probei.

9. Transport, diagnosticare și costuri de garanție

În cazul neconformităților pentru care DAM SMART S.R.L. răspunde potrivit OUG nr. 140/2021, repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator.

Gratuitatea include costurile necesare aducerii bunurilor în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, în condițiile legii.

În situațiile în care produsul neconform a fost instalat înainte de constatarea neconformității într-un mod compatibil cu natura și destinația sa, se aplică și obligațiile privind demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente, potrivit art. 12 din OUG nr. 140/2021.

Consumatorului nu i se percep taxe de diagnosticare sau verificare pentru exercitarea drepturilor privind o neconformitate acoperită de garanția legală.

În cazul în care o verificare stabilește că defectul reclamat este cauzat de factori pentru care societatea nu răspunde legal, eventualele servicii suplimentare contra cost sunt comunicate și efectuate numai cu acceptarea valabilă a clientului.

Costurile de diagnosticare sau transport care nu intră în obligațiile gratuite prevăzute de lege pot fi percepute numai dacă există temei legal ori contractual și consumatorul a fost informat corespunzător.

Nu se aplică automat taxe fixe pentru simpla depunere a unei reclamații de garanție.

10. Înlocuirea, reducerea prețului și rambursarea

Înlocuirea produselor neconforme se realizează în condițiile OUG nr. 140/2021, inclusiv în cazurile de neconformitate constatată în primele 30 de zile calendaristice.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, consumatorul returnează bunurile în condițiile legii, pe cheltuiala vânzătorului, iar DAM SMART S.R.L. rambursează prețul potrivit dispozițiilor aplicabile.

Nu se aplică rețineri automate din preț pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite.

Rambursarea se realizează conform condițiilor și termenelor legale, prin modalitățile permise de legislație.

Dreptul legal de retragere fără motiv din contractele la distanță este distinct de garanția legală și este descris în Politica de returnare.

11. Garanția comercială și certificatul de garanție

DAM SMART S.R.L. pune la dispoziția clienților documentele privind garanția, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate există independent de emiterea unui certificat de garanție comercială.

Atunci când se oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia trebuie prezentate clar și într-un limbaj inteligibil, potrivit art. 15 din OUG nr. 140/2021.

Certificatul de garanție comercială, dacă este oferit, trebuie să conțină informațiile obligatorii privind garantul, produsele acoperite, procedura de exercitare, durata și întinderea teritorială.

Acesta trebuie să precizeze că drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de garanția comercială.

În cazul unor neconcordanțe între condițiile garanției comerciale și drepturile obligatorii prevăzute de lege, prevalează dispozițiile legale imperative.

12. Achiziții realizate de persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de garanție sunt stabilite prin documentele contractuale aplicabile și legislația relevantă.

Drepturile și obligațiile care rezultă din contract sau din normele legale incidente nu sunt eliminate prin prezenta prevedere.

13. Adresa pentru garanții și reclamații

Denumire juridică: DAM SMART S.R.L.
Denumire comercială: DM Smart Electronics
CUI: 52329090
Nr. Registrul Comerțului: J2025061221005
EUID: ROONRC.J2025061221005
Sediu social: Str. Principală nr. 124, Boghicea, județul Neamț, România
Punct de lucru: Strada Luncii nr. 20, sat Cotu Vameș, comuna Horia, județul Neamț, România

Adresa pentru expedierea produselor în vederea verificării garanției:
DAM SMART S.R.L.
Strada Luncii nr. 20
Sat Cotu Vameș, comuna Horia
Județul Neamț, România

E-mail: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
Website: www.dmsmart.ro

Recomandăm contactarea societății înainte de expedierea produselor pentru organizarea eficientă a verificărilor și a transportului.

Această recomandare nu poate fi utilizată pentru limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza, în condițiile legii, procedurile alternative sau judiciare de soluționare a litigiilor.

ANPC: https://anpc.ro/

Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL: https://anpc.ro/sal/