↩️ POLITICA DE RETURNARE

Această politică se aplică produselor auto dedicate, precum chei smart, module CarPlay, lumini ambientale și alte accesorii auto comercializate pe site-ul www.dmsmart.ro.

Prezenta Politică de returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului. În cazul oricărei neconcordanțe, prevederile Termenilor și Condițiilor vor prevala.

Prin completarea formularului de retur sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, înțeles și acceptă în mod expres această politică.

Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, actualizată la nivelul anului 2025.

1. Modalități de returnare

Clientul poate exercita dreptul de retragere prin:

✔ Formularul de retur online: ➡️ CLICK AICI ⬅️
✔ E-mail, WhatsApp sau telefon, urmate de confirmare scrisă.

Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil (formular online, e-mail, mesaj scris).

2. Politica de returnare

2.1 Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

În cazul în care comerciantul nu a informat corect consumatorul cu privire la dreptul de retragere, perioada se prelungește cu până la 12 luni.

2.2 Condiții de returnare

🔹 Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări;
🔹 Produsul trebuie să conțină toate accesoriile și ambalajul original;
🔹 Clientul are obligația de a trimite produsul în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
🔹 Desigilarea nu anulează dreptul de retur, însă utilizarea excesivă sau montajul incorect pot duce la diminuarea valorii rambursate;
🔹 Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare testării, comerciantul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

Produsele destinate montajului auto trebuie verificate fără a fi instalate complet. Montajul reprezintă acceptarea conformității produsului.

2.3 Excepții de la dreptul de retur

🔹 Produse personalizate sau realizate pe comandă specială;
🔹 Produse montate, deteriorate sau modificate;
🔹 Servicii de instalare deja prestate;
🔹 Produse electronice sau software activate;
🔹 Produse utilizate excesiv sau cu urme de intervenții neautorizate;
🔹 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.

2.4 Persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice (SRL, SA, PFA, II, IF, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retur.

Orice retur solicitat de persoane juridice poate fi acceptat exclusiv în mod voluntar de către comerciant, fără a constitui o obligație legală.

2.5 Prevenirea abuzului de drept

Comerciantul își rezervă dreptul de a limita sau refuza retururile în cazul constatării unui abuz de drept, conform art. 15 din Codul civil.

🔸 Returnări repetate și nejustificate;
🔸 Comenzi multiple urmate sistematic de retur;
🔸 Produse returnate cu urme de montaj sau utilizare excesivă;
🔸 Utilizarea produselor în scop profesional sau de testare;
🔸 Returnarea produselor într-o stare diferită de cea livrată.

Această clauză nu afectează drepturile consumatorilor de bună-credință.

3. Rambursarea banilor

💰 Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
💳 Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată;
🚚 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit;
🔍 Evaluarea returului poate dura până la 5 zile lucrătoare;
🔄 Opțional: schimb de produs sau voucher.