📜 TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Introducere

Bine ai venit pe www.dmsmart.ro!
Acest site este operat de DAM SMART S.R.L., cu sediul în Str. Principală nr. 124, Boghicea, jud. Neamț, având CUI 52329090, înregistrată la Registrul Comerțului și neplătitoare de TVA, conform regimului special prevăzut de art. 310 din Codul Fiscal.

Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos, conforme cu legislația română, inclusiv:

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Legea nr. 449/2003 privind garanțiile produselor

2. Produse și Servicii

DMSMART.RO comercializează produse auto de calitate, inclusiv:

🔑 Chei smart pentru autoturisme
📱 Module CarPlay
💡 Lumini ambientale dedicate și universale
🧰 Alte accesorii auto

Prețurile produselor sunt afișate clar pe site și sunt exprimate în lei (RON).
Societatea este neplătitoare de TVA, astfel că prețurile afișate sunt finale și nu se adaugă TVA peste acestea.
Instalarea este un serviciu opțional, achiziționat separat, prestat la solicitarea clientului, pentru care nu se aplică dreptul de retragere odată cu începerea prestării.

3. Politica de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 9, ai dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege.

✔️ Produsul trebuie să fie returnat în stare bună, fără urme de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru determinarea naturii și funcționării acestuia.
✔️ Fără deteriorări, modificări sau intervenții neautorizate.
✔️ Ambalaj original, accesorii și documente incluse.
✔️ Returul trebuie anunțat la contact.dmsmart@gmail.com sau la 0761 043 155.
✔️ Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

❗ Excepții de la dreptul de retragere:
Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, precum cheile smart programate/codate pentru un anumit autoturism.

4. Restituirea Sumelor

💰 Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile de la primirea returului.
✅ Dacă produsul nu a fost instalat și nu intră în categoria produselor personalizate, se rambursează integral.
❌ Nu se rambursează costul instalării, transportului sau al altor servicii deja prestate.
❌ Conform art. 16 lit. a din O.U.G. nr. 34/2014, serviciile prestate integral, cu acordul expres al clientului, nu fac obiectul dreptului de retragere.

5. Metode de Plată și Livrare

Metode de plată:

💵 Ramburs la primirea coletului
🏦 Ordin de plată / Transfer bancar
💳 Plata cu cardul online (Visa, Mastercard)

Livrare:

🚚 Prin Fan Courier – termen estimat 1–3 zile lucrătoare
📦 Produsele se trimit cu opțiunea verificare colet la livrare
🕒 Reclamațiile privind livrarea se fac în maximum 24 de ore de la primire

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și nu includ TVA, societatea fiind neplătitoare de TVA.

6. Politica de Anulare a Comenzilor

🛑 Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere.
📦 Dacă coletul a fost predat curierului, clientul poate refuza primirea.
🔁 După primire, returul se face conform O.U.G. nr. 34/2014.

7. Servicii Post-Vânzare

🔧 Suport tehnic oferit doar pentru produsele instalate de DMSMART.RO.
📘 Instrucțiuni de utilizare disponibile pentru toate produsele.

8. Garanție

🕒 Garanție de 12 luni conform Legii nr. 449/2003.
❌ Nu acoperă defecte cauzate de instalare necorespunzătoare, utilizare greșită sau intervenții neautorizate.
📄 Este necesară prezentarea facturii fiscale pentru solicitarea garanției.

9. Litigii

🤝 Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă.
⚖️ În caz contrar, se aplică legislația română, instanțele competente fiind cele din România.
🌐 Poți apela la platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

DAM SMART S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, fiscale sau operaționale.

Modificările vor fi publicate pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. În cazul modificărilor semnificative, utilizatorii vor fi informați cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării site-ului sau efectuarea de comenzi după această dată reprezintă acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții.

11. Protecția Datelor Personale

🔒 Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
👤 Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate.
📩 Cererile se trimit la contact.dmsmart@gmail.com.
📘 Politica completă este disponibilă în secțiunea „Politica de Confidențialitate”.