↩️ POLITICA DE RETURNARE
Această politică se aplică produselor auto dedicate, precum chei smart, module CarPlay, lumini ambientale și alte accesorii auto comercializate pe site-ul www.dmsmart.ro.
Prezenta Politică de returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului. În cazul oricărei neconcordanțe, prevederile Termenilor și Condițiilor vor prevala.
Prin completarea formularului de retur sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, înțeles și acceptă în mod expres această politică.
Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, actualizată la nivelul anului 2025.
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal.
1. Modalități de returnare
Consumatorul persoană fizică poate exercita dreptul de retragere prin:
- ✔ Formularul de retur online: ➡️ CLICK AICI ⬅️
- ✔ E-mail, WhatsApp sau telefon, urmate de confirmare scrisă.
Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil (formular online, e-mail, mesaj scris).
2. Politica de returnare
2.1 Dreptul legal de retragere în 14 zile pentru consumatori persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
În cazul în care comerciantul nu a informat corect consumatorul cu privire la dreptul de retragere, perioada se prelungește cu până la 12 luni.
2.2 Condiții de returnare pentru consumatori persoane fizice
- 🔹 Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări;
- 🔹 Produsul trebuie să conțină toate accesoriile și ambalajul original, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul;
- 🔹 Clientul are obligația de a trimite produsul în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;
- 🔹 Desigilarea nu anulează dreptul de retur al consumatorului persoană fizică, însă utilizarea excesivă sau montajul incorect pot duce la diminuarea valorii rambursate;
- 🔹 Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare testării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, comerciantul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
Produsele destinate montajului auto trebuie verificate fără a fi instalate complet. Montajul complet, folosirea în trafic, modificarea cablajelor, codarea, activarea sau intervenția asupra produsului pot fi considerate utilizare peste limita necesară testării și pot duce la diminuarea valorii rambursate.
2.3 Excepții de la dreptul de retur
- 🔹 Produse personalizate sau realizate pe comandă specială;
- 🔹 Produse montate, deteriorate, modificate sau asupra cărora s-a intervenit neautorizat;
- 🔹 Servicii de instalare deja prestate, cu acordul clientului;
- 🔹 Produse electronice, licențe, codări sau software activate;
- 🔹 Produse utilizate excesiv sau cu urme evidente de montaj, intervenție ori exploatare;
- 🔹 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
2.4 Comenzi efectuate de persoane juridice / firme
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, prevăzut de OUG nr. 34/2014, se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau independente.
Persoanele juridice, precum SRL, SA, PFA, II, IF, ONG, instituții sau alte forme de organizare profesională ori comercială, nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile.
Pentru comenzile efectuate pe firmă sau în scop profesional, returul produselor este exclus, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform sau diferit față de produsul comandat.
Orice solicitare de retur venită din partea unei persoane juridice poate fi analizată și acceptată exclusiv în mod voluntar de către DAM SMART S.R.L., fără ca această acceptare să constituie o obligație legală sau o practică aplicabilă altor comenzi.
În cazul acceptării voluntare a unui retur pentru o persoană juridică, comerciantul poate stabili condiții specifice privind starea produsului, termenul de returnare, costurile de transport, eventualele taxe de procesare sau diminuări de valoare.
2.5 Prevenirea abuzului de drept
Comerciantul își rezervă dreptul de a limita sau refuza retururile în cazul constatării unui abuz de drept, conform art. 15 din Codul civil.
- 🔸 Returnări repetate și nejustificate;
- 🔸 Comenzi multiple urmate sistematic de retur;
- 🔸 Produse returnate cu urme de montaj sau utilizare excesivă;
- 🔸 Utilizarea produselor în scop profesional, comercial, de testare sau demonstrație;
- 🔸 Returnarea produselor într-o stare diferită de cea livrată;
- 🔸 Solicitări de retur formulate cu rea-credință sau în afara scopului dreptului legal de retragere.
Această clauză nu afectează drepturile consumatorilor persoane fizice de bună-credință.
3. Rambursarea banilor
- 💰 Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, pentru consumatorii persoane fizice;
- 💳 Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează altă metodă;
- 🚚 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte, neconforme sau livrate greșit;
- 🔍 Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat;
- 🔍 Evaluarea returului poate dura până la 5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului;
- 🔄 Opțional, cu acordul clientului: schimb de produs sau voucher.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, montaj, deteriorare, lipsă accesorii, lipsă ambalaj sau intervenții neautorizate, DAM SMART S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare a produsului.
4. Contact pentru retururi
- Email: contact.dmsmart@gmail.com
- Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
- Adresa: Str. Principală nr. 124, Boghicea, jud. Neamț
📅 Ultima actualizare: Octombrie 2025
© 2025 DAM SMART S.R.L. – Toate drepturile rezervate.
