🛠️ POLITICA DE GARANȚIE – ACOPERIRE ȘI CONDIȚII
Această pagină conține informații detaliate despre garanția comercială oferită pentru produsele comercializate pe site-ul www.dmsmart.ro, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția comercială este oferită de DAM SMART S.R.L. și are scopul de a asigura funcționarea corespunzătoare a produselor în condiții normale de utilizare, pentru o perioadă de 12 luni de la data achiziției.
1. Garanție și drepturi post-retur
Toate produsele comercializate de DMSmart.ro beneficiază de o garanție comercială de 12 luni (1 an) de la data achiziției, valabilă doar pentru persoanele fizice care dețin dovada cumpărării.
În cadrul perioadei de garanție, clientul are dreptul la următoarele remedii, conform legislației în vigoare:
- 🔧 Reparație gratuită a produsului, în caz de defect de fabricație;
- 🔁 Înlocuire gratuită, dacă produsul nu poate fi reparat în termenul legal;
- 💸 Reducerea prețului sau restituirea contravalorii, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.
Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie utilizat exclusiv în scopul pentru care a fost proiectat, respectând instrucțiunile tehnice furnizate de producător și condițiile de instalare indicate pe site.
🔹 Instalarea produsului trebuie efectuată de un tehnician autorizat sau într-un service specializat. Montajul necorespunzător poate duce la pierderea garanției, dar nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
2. Ce nu acoperă garanția
Garanția comercială nu se aplică în următoarele situații:
- ⚙️ Montaj necorespunzător, realizat de persoane neautorizate sau contrar instrucțiunilor de instalare;
- 🔌 Intervenții, modificări hardware/software, adaptări sau upgrade-uri efectuate de persoane neautorizate;
- 💥 Deteriorări cauzate de factori externi: șocuri mecanice, căderi, contact cu lichide, coroziune, incendii, scurtcircuite, suprasarcină electrică sau conectarea la sisteme auto incompatibile;
- 🧰 Produse cu sigilii deteriorate, lipsă serie/etichete, urme de lipire sau intervenții mecanice vizibile;
- ⚠️ Produse utilizate în scopuri comerciale, competiționale sau în condiții neconforme cu destinația lor inițială;
- 🔋 Componente consumabile (baterii, benzi adezive, cabluri de test, accesorii de unică folosință).
De asemenea, DMSmart.ro nu răspunde pentru defecțiuni apărute în urma unor instalări incorecte ale software-ului de către utilizator sau a folosirii produsului împreună cu alte echipamente incompatibile.
3. Procesul de soluționare a garanției
Toate solicitările de garanție sunt tratate în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.
Pentru a deschide un dosar de garanție, clientul trebuie să urmeze acești pași:
- 1️⃣ Contactează echipa de suport DMSmart.ro prin WhatsApp, telefon sau e-mail pentru descrierea detaliată a problemei;
- 2️⃣ Furnizează dovada achiziției (factură sau bon fiscal);
- 3️⃣ Urmează instrucțiunile oferite de echipa noastră pentru expedierea produsului la centrul de service;
- 4️⃣ După recepție, produsul va fi verificat de tehnicieni autorizați, iar soluția (reparație / înlocuire / rambursare) va fi comunicată în termenul legal.
🕒 Termenul maxim legal de soluționare a unei cereri de garanție este de 15 zile calendaristice de la data recepției produsului în service, conform OUG 140/2021.
În cazul în care produsul este declarat defect iremediabil sau nu poate fi înlocuit, clientul va primi rambursarea contravalorii produsului, diminuată proporțional cu perioada de utilizare efectivă.
4. Pierderea garanției
Garanția comercială devine nulă în următoarele cazuri:
- 🔸 Produsul a fost deschis, modificat sau reparat de persoane neautorizate;
- 🔸 Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele menționate în descrierea tehnică;
- 🔸 Lipsa documentelor de achiziție (factură, bon fiscal) sau a ambalajului original în cazul evaluărilor tehnice;
- 🔸 Produsul prezintă deteriorări fizice evidente cauzate de manipulare incorectă sau montaj greșit.
5. Transport și costuri aferente garanției
- 📦 Costurile de transport pentru trimiterea produsului către service sunt suportate de client, iar returul către client (după reparație sau înlocuire) este acoperit de DAM SMART S.R.L.;
- 🚫 Produsele expediate fără o cerere de garanție aprobată pot fi returnate clientului pe cheltuiala acestuia;
- 🧾 Pachetele trimise cu plată la destinație fără acord prealabil nu vor fi acceptate.
6. Contact pentru garanții
Pentru sesizări, detalii sau solicitări legate de garanție, ne poți contacta la:
- Email: contact.dmsmart@gmail.com
- Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
- Adresa: Str. Principală nr. 124, Boghicea, jud. Neamț
📅 Ultima actualizare: Octombrie 2025
© 2025 DAM SMART S.R.L. – Toate drepturile rezervate.
www.dmsmart.ro
